Bitte prüfen Sie zuerst, welcher Fall auf Ihre Lieferung zutrifft. Je nach Anliegen läuft die Bearbeitung unterschiedlich ab.
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Falsch gelieferter/bestellter Artikel, falsche Größe oder falsche Farbe.
Nutzen Sie den Rücksendeschein aus Ihrem Paket. Tragen Sie unter [Ich sende zurück] den falsch gelieferten Artikel, die falsche Größe oder die falsche Farbe ein. Unter [Bitte umtauschen in] notieren Sie bitte den gewünschten Artikel. Senden Sie das Paket anschließend an uns zurück. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Vorgang und versenden den gewünschten Umtausch. -
Artikel entspricht nicht Ihren Vorstellungen
In diesem Fall finden Sie alle Informationen zur Rücksendung unter folgendem Link. -
Defekter Artikel / Reklamation
Einen defekten Artikel können Sie innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum zur Prüfung an uns einsenden. Verwenden Sie für die Einsendung den Rücksendeschein aus Ihrem Paket oder drucken Sie diesen einfach im STRAUSS Online Shop neu aus. Tragen Sie auf dem Rücksendeschein den genauen Defektgrund ein. Nach Eingang des Artikels prüfen wir den Defekt. Stellen wir am reklamierten Artikel einen Materialfehler oder einen Produktionsfehler fest, ersetzen wir Ihnen den Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag. -
Fehlender Artikel
Prüfen Sie bitte zuerst, ob der Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt ist.
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Artikel steht auf dem Lieferschein, ist aber nicht im Paket:
Melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular. Teilen Sie uns mit, welcher Artikel fehlt, ob das Paket beschädigt oder geöffnet war und ob Sie eine Nachlieferung wünschen. Wir prüfen den Vorgang und veranlassen schnellstmöglich eine Lösung. -
Artikel steht nicht auf dem Lieferschein:
In diesem Fall ist eine Lieferverzögerung möglich. Prüfen Sie bitte in Ihrem STRAUSS Online Shop Account, ob der Artikel noch nachgeliefert wird.
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Beschädigtes oder geklebtes Paket
Wenn Sie eine Beschädigung bereits bei der Zustellung erkennen, sprechen Sie den Zusteller bitte direkt darauf an und vermerken Sie den Schaden bei Ihrer Unterschrift. Ist das Paket stark beschädigt, verweigern Sie bitte die Annahme und informieren Sie uns zusätzlich über das Kontaktformular.
- Versand mit DHL: Bewahren Sie den Karton bitte auf und entnehmen Sie die Ware nicht aus dem Paket. Melden Sie den Schaden über unser Kontaktformular. Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit DHL und melden uns bei Ihnen.
- Versand mit GLS: Melden Sie den Schaden bitte über unser Kontaktformular. Für die Bearbeitung benötigen wir:
- Fotos des beschädigten Pakets
- Artikelnummer, Größe und Anzahl eventuell fehlender Artikel
- die Information, ob Sie das Paket persönlich angenommen haben oder ob es abgestellt wurde
Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fall auf Ihre Lieferung zutrifft, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und schildern Sie Ihr Anliegen möglichst genau. So können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und die passende Lösung für Sie veranlassen.