Vous pouvez retourner ou échanger les articles commandés chez STRAUSS ou achetés sur workwearstore dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils ne soient pas exclus du droit de retour.
Les retours en Allemagne sont gratuits pour vous. Veuillez noter que les frais de retour depuis l'étranger sont à votre charge.
Veuillez nous renvoyer les articles complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Après réception et vérification du retour, nous établissons un avoir/une correction de facture qui sera soit déduit(e) de votre facture, soit remboursé(e) dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Informations complémentaires :
- Délai de retour et validité du contrat de vente :
- Vous pouvez retourner ou échanger les articles commandés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
- Les retours effectués après expiration de ce délai peuvent être refusés au cas par cas par notre service des retours.
- Quels sont les articles exclus des échanges/retours ?
Sont notamment exclus de l'échange ou du retour :- les vêtements/chaussures portés, salis ou lavés
- les emballages ouverts de produits techniques (par ex. cartouches d'imprimante, calculatrices)
- les articles sur mesure ou fabriqués spécialement, par exemple les articles personnalisés (logo, nom, etc.)
- Où puis-je me procurer le bon de retour et l'étiquette de retour ?
- Un bon de retour et une étiquette de retour sont joints à votre colis.
- Si le bon de retour ou l'étiquette manque ou si vous en avez besoin d'un nouveau, vous pouvez les télécharger et les imprimer ici : https://www.strauss.com/de/fr/Service/Echange
- Sur le bon de retour, indiquez en haut les articles retournés et, le cas échéant, vos souhaits d'échange en bas.
- Comment emballer correctement mon retour ?
- Veuillez renvoyer les articles complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine à Strauss.
- Protégez les articles fragiles ou cassants à l'aide d'un matériau d'emballage adapté (par ex. du rembourrage).
- Fermez le colis de manière sécurisée à l'aide de ruban adhésif.
- Remplissez intégralement le bon de retour et placez-le dans le colis.
- Retirez l'ancienne étiquette d'adresse avec vos coordonnées et collez l'adresse des retours Strauss de manière bien visible:
Strauss Deutschland GmbH & Co. KG
Am Distelrasen 900
36381 Schlüchtern
- Articles achetés en magasin (workwearstore) :
- Les articles achetés en magasin peuvent également être retournés.
- Joignez une copie de la preuve d'achat (par ex. un ticket de caisse) et le bon de retour dûment rempli.
- N'hésitez pas à utiliser le bon de retour disponible sur la page Service. https://www.strauss.com/de/fr/Service/Echange
- Comment fonctionne l'échange ?
- Sur le bon de retour, vous pouvez indiquer les articles que vous renvoyez et ceux que vous souhaitez en échange.
- Si le retour est accepté, vous recevrez, selon votre choix, un avoir ou un article de remplacement.
- Combien coûte le retour ?
- En règle général, les retours ne sont gratuits que depuis l'Allemagne, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour depuis l'étranger.
- Merci de renvoyer les articles à vos frais en joignant à votre commande le bon de retour disponibles sur notre page Service. https://www.strauss.com/de/fr/Service/Echange
- Avoir et remboursement après retour :
- Une fois votre retour reçu et vérifié, nous établissons un avoir/une correction de facture correspondant à la valeur des articles retournés.
- Veuillez noter que les articles retournés sont automatiquement remboursés par notre système comptable. Si un échange est souhaité, celui-ci sera enregistré comme une nouvelle commande distincte et facturé en conséquence.