Sie können Ihre bei Strauss bestellte oder im workwearstore gekaufte Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen, sofern sie nicht von der Rückgabe ausgeschlossen ist.
Retouren innerhalb Deutschlands sind für Sie portofrei. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten aus dem Ausland selbst tragen.
Die Artikel senden Sie bitte vollständig und möglichst in Originalverpackung an uns zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstellen wir eine Gutschrift/Rechnungskorrektur, die entweder mit Ihrer Rechnung verrechnet oder innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet wird.
Zusätzliche Details:
- Rückgabefrist und Gültigkeit des Kaufvertrags:
- Sie können bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
- Rücksendungen nach Ablauf der Frist können im Einzelfall von unserer Retourenabteilung abgelehnt werden.
- Welche Ware ist vom Umtausch/Rücksendung ausgeschlossen?
Vom Umtausch bzw. von der Rücksendung sind insbesondere ausgeschlossen:- getragene, verunreinigte oder gewaschene Bekleidung/Schuhe
- geöffnete Verpackungen von technischen Waren (z. B. Druckerpatronen, Taschenrechner)
- Sonderanfertigungen/spezielle Anfertigungen, z. B. personalisierte Ware (Logo, Name etc.)
- Woher bekomme ich den Rücksendeschein und das Retourenetikett?
- Ihrem Paket liegen ein Rücksendeschein und ein Retourenetikett bei.
- Wenn der Rücksendeschein oder das Etikett fehlt oder Sie diese neu benötigen, können Sie beides hier herunterladen und ausdrucken:
https://www.strauss.com/de/de/Service/Umtausch - Auf dem Rücksendeschein tragen Sie oben die retournierten Artikel ein und unten ggf. Ihre Umtauschwünsche.
- Wie verpacke ich meine Retoure richtig?
- Die Artikel bitte vollständig und möglichst in der Originalverpackung an Strauss zurücksenden.
- Empfindliche oder zerbrechliche Ware in geeignetem Verpackungsmaterial (z. B. Polsterung) schützen.
- Das Paket transportsicher mit Paketband verschließen.
- Den Rücksendeschein vollständig ausfüllen und ins Paket legen.
- Den alten Adressaufkleber mit Ihren Empfängerdaten entfernen und das Strauss-Retourenetikett gut sichtbar aufkleben.
- Gekaufte Ware aus dem workwearstore (Filiale):
- Auch Ware aus dem workwearstore kann zurückgesendet werden.
- Legen Sie eine Kopie des Kaufnachweises (z. B. Kassenbon) und den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
- Nutzen Sie gerne den Rücksendeschein und das Retourenetikett von der Service-Seite. https://www.strauss.com/de/de/Service/Umtausch
- Wie funktioniert der Umtausch?
- Auf dem Rücksendeschein können Sie angeben, welche Artikel Sie zurücksenden und welche Ersatzartikel Sie stattdessen wünschen.
- Wenn die Retoure akzeptiert wird, erhalten Sie je nach Wunsch eine Gutschrift oder eine Umtauschlieferung.
- Was kostet die Rücksendung?
- Die konkreten Rücksendekosten hängen von dem Standort, der Versandart und den Konditionen ab.
- In der Regel ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands kostenlos. Nutzen Sie gerne den Rücksendeschein und das Retourenetikett von unserer Service-Seite. https://www.strauss.com/de/de/Service/Umtausch
- Gutschrift und Erstattung nach Retoure:
- Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift/Rechnungskorrektur über den Wert der retournierten Ware.
- Wenn Sie noch nicht bezahlt haben:
- Bezahlen Sie gerne nur den offenen Betrag der behaltenen Ware. Die Gutschrift wird automatisch verrechnet.
- Zahlen Sie trotzdem den vollen Rechnungsbetrag, erstatten wir Ihnen den Gutschriftsbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsart.
- Wenn der Rechnungsbetrag bereits vollständig bezahlt wurde und keine weiteren Rechnungen offen sind, erstatten wir den Gutschriftsbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erstellung der Gutschrift/Rechnungskorrektur. Die genaue Dauer hängt von Bank/Zahlungsdienstleister ab.
- Was tun, wenn noch keine Gutschrift/Umtauschlieferung eingegangen ist?
- Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus Ihres Pakets mit der Paketnummer beim Versanddienstleister.
- Ist das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, Sie haben aber noch keine Gutschrift oder Umtauschlieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit unserer Retourenabteilung von ca. 3-5 Tagen.
- Senden Sie uns eine Kopie des Einlieferungsbelegs, die Paketnummer, eine Liste der retournierten Artikel und ggf. Ihren Umtauschwunsch zu.
- Die Paketnummer finden Sie auf dem Beleg des Versanddienstleisters.
Nutzen Sie für Ihre Rücksendung immer den ausgefüllten Rücksendeschein und das Retourenetikett von unserer Service-Seite und senden Sie uns die Ware innerhalb von 30 Tagen zurück. Bitte beachten Sie, dass unter bestimmten Gegebenheiten die Ware von einer Rückgabe ausgeschlossen ist. Wenden Sie sich bei Unklarheiten gerne mit Ihrer Rechnungs- oder Kundennummer an unseren Kundenservice oder verwenden Sie unser Kontaktformular.